¿Cómo se envían mis artículos?
En Stained Glass Express, nos complace enormemente asegurarnos de que sus productos lleguen sanos y salvos. Actualizamos constantemente nuestros métodos y materiales para garantizar que sus productos lleguen intactos a su destino. Tenga en cuenta que, debido a la constante evolución de nuestros métodos de envío, la siguiente información puede estar sujeta a cambios.
Los pedidos realizados en los EE. UU. continentales probablemente se enviarán mediante USPS y su servicio Ground Advantage, o mediante FedEx y su servicio de entrega a domicilio.
Los pedidos realizados en Hawái, Alaska o Puerto Rico probablemente utilizarán USPS Ground Advantage o USPS Priority.
Los pedidos realizados en Canadá generalmente se enviarán a través de USPS Priority Mail International.
¿Cuanto cobras por el envio?
En EE. UU. continental, hemos configurado nuestra página de pago para mostrar los gastos de envío correctos para su pedido. Los pedidos sin vidrio tendrán un precio de $10.40 o $18.40, según el tamaño y el peso.
En los Estados Unidos continentales, para pedidos que contienen vidrio, cobramos una tarifa fija de envío de $20. La cantidad de vidrio no importa; puede pedir 4 o 40 piezas; el envío cuesta $20.
En los EE. UU. continentales, para pedidos que se envían con artículos de gran tamaño, como una sección de zinc de 6 pies, el envío cuesta $35.
Para los pedidos realizados fuera de los EE. UU. continentales, cobramos el costo de envío que nos informaron nuestros proveedores de envío.
*Stained Glass Express se reserva el derecho de aplicar cargos de envío adicionales y retener el pedido hasta que se reciba el pago.
¿Cuándo recibiré mi pedido? ¿Cuánto tardará en enviarse?
Nos esforzamos al máximo para que su pedido llegue lo antes posible. Normalmente, empacamos los pedidos en un plazo de 48 horas desde su recepción. Sin embargo, en épocas de alta demanda, el envío podría tardar hasta 72 horas.
Para la mayoría de los pedidos realizados en EE. UU. continental, los paquetes suelen recibirse en una semana; sin embargo, pueden ocurrir retrasos. Enviamos información de seguimiento al enviar el pedido, pero por favor, contáctanos si no la recibiste o si algo parece fuera de lo común.
¿Qué pasa si algo que quiero está agotado? ¿Cómo sé cuándo volverá a estar disponible?
Si nos contacta por correo electrónico o teléfono, anotaremos su información en nuestro formulario de notificación y le contactaremos por su medio de comunicación preferido para avisarle cuando vuelva a estar disponible. También puede consultar los artículos en nuestro sitio web. Normalmente, recibimos pedidos de vidrio cada varias semanas y los suministramos varias veces por semana.
No quiero pagar el envío dos veces, pero algo que quiero está agotado. ¿Pueden retener mi pedido hasta que esté disponible el artículo agotado?
Podemos retener su pedido si hay algún artículo agotado. Hasta que el artículo agotado esté en nuestro inventario, cualquier artículo que encuentre también se puede añadir a su pedido. Le enviaremos una factura por la diferencia.
Al hacer clic en mi número de seguimiento, no aparece información. ¿Por qué?
Si ha recibido información de seguimiento de su pedido, significa que lo hemos empaquetado y le hemos colocado una etiqueta de envío. Si no aparece información en el número, podría significar que el transportista aún no ha recogido el envío o que su sistema de seguimiento está retrasado.
No recibí todo lo que pedí. ¿Por qué?
¡Lo sentimos! Antes de que tu pedido saliera de nuestra tienda, lo revisamos al menos dos veces, pero pueden ocurrir errores. Los artículos pequeños pueden desaparecer rápidamente en nuestro material de embalaje, así que asegúrate de revisarlo cuidadosamente. Si estás seguro de que falta algo en tu pedido, contáctanos para que podamos solucionarlo. Te enviaremos el artículo faltante con tu próximo pedido o de inmediato.
Una parte de mi pedido se rompió ¿qué hago?
Para poder reemplazar lo que se ha roto, necesitamos que nos envíes una foto de la etiqueta de envío (con número de seguimiento incluido), dos fotos que muestren los seis lados de la caja (tomadas desde esquinas opuestas), una foto del material de embalaje de la caja, que muestre cómo estaba el producto dentro, y una foto de la mercancía rota. Una vez que tengamos esta información, podremos solucionar el problema y enviarte un reemplazo lo antes posible. Te enviaremos el artículo faltante con tu próximo pedido o de inmediato. Esta información también se incluye en cada recibo de envío.
Me gustaría devolver algunos suministros que pedí, ¿cómo lo hago?
Para aceptar una devolución de suministros, necesitamos la cuenta con la que se realizó el pedido o el recibo si el pedido es dentro de los 30 días. Si es posterior a los 30 días, necesitaremos el recibo para aceptar la devolución.
Sólo podemos aceptar productos sin usar para devoluciones.
Solo podemos aceptar los productos que vendemos actualmente. Esto solo podría ocurrir si el fabricante suspende la producción y no podemos recibir más.
Si realiza un envío de devolución, el franqueo deberá ser manejado por la parte compradora y se emitirá un reembolso por el producto una vez que el mismo haya llegado a nuestra ubicación.
Las políticas para la devolución de vidrio son similares. La única salvedad es que no podemos aceptar la devolución de piezas de vidrio cortadas a medida.
Todas las devoluciones de vidrio enviadas deben llegar a nuestra ubicación en una sola pieza, si el vidrio se rompe en tránsito a nuestra ubicación, lo evaluaremos en ese momento.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras políticas de envío o devolución, comuníquese por teléfono al (207) 213-4126 o envíenos un correo electrónico a admin@stainedglassexpress.com y le responderemos lo antes posible.